Business Class: Etiquette Essentials for Success at Work adli kitaptan alınmıştır.
1. İş dünyasında
a) Tanışmalarda ve tokalaşmada sadece erkekler ayağa kalkar.
b) Tanışmalarda ve tokalaşmada sadece bayanlar ayağa kalkar.
c) Tanışmalarda ve tokalaşmada kadınlar ve erkekler ayağa kalkmaz.
d) Tanışmalarda ve tokalaşmada hem bayanlar, hem de erkekler ayağa kalkar.
2. İş dünyasında bir erkeğin yapması gerekenler:
a) Bayanları sandalyesine oturtmak
b) Masadan bayanlar ayrılırken ayağa kalkmak
c) Bayanların yemeğini ödemek.
d) Hepsi
e) Hiçbiri
3. Kolay okunması açısından isim kartı nereye takılmalıdır?
a) Sol göğüs üzerine
b) Sağ göğüs üzerine
c) Sol arka tarafa
d) Boyuna
4. Bir davette insanlarla tanışmanın en iyi yolu:
a) Gelir gelmez direk bara veya açık büfeye yönelmektir.
b) Yanınızda duran ve sıkı bir muhabbete dalmış iki kişiye kendinizi tanıtmaktır.
c) Kendinizden emin, salonun ortasında durup, ilgi duyanların gelip sizinle tanışmasını bekleyin.
d) En yakınınızda yalnız veya grup halinde duran kişilere selam vererek tanıtın.
e) Sadece tanıdığınız kişilerle konusun ve diğerlerini unutun.
5. Tanımadığınız birinden yanlışlıkla önemli bir e-mail aldığınızda:
a) Hemen forward ediniz.
b) Neden gönderdiğinizi bir notla ekleyerek forward ediniz.
c) Spam olarak kabul edip, silin ve unutun.
6. Kızgın bir müşteri şikâyet için arıyorsa, siz:
a) Müşteriyi beklemeye alin ve tuvalete gidip orada sakinleşmeyi bekleyin.
b) Müşteriye yanlış numarayı aradığını söyleyin ve telefonu kapatın.
c) Sakin olun, müşterinin şikayetini dinleyip yardim etmeye calisin veya yardim isteyin.
d) Müşteriye sizde bağırın ve telefonu yüzüne kapatın çünkü kimse sizinle böyle konuşamaz.
7. İki kişiyi birbirine tanıştırmak zorundasınız, fakat birinin ismini unuttunuz, ne söylersiniz:
a) “Tanışıyor musunuz?”
b) “İsminizi hatırlayamadım. Kendinizi tanıtır mısınız lütfen?”
c) Hiç bir şey yapmayın, bırakın kendileri tanışsınlar.
d) “Bugünlerde hafızam beni yanıltabiliyor. Lütfen isminizi tekrar söyler misiniz?”
8. a uygun tanıştırma yapmanız gerekirse:
a) Yapmasanız da olur.
b) Müşterinizi şirket müdürüne takdim edersiniz
c) Şirket müdürünü müşterinize takdim edersiniz.
d) Hiç bir şey söylemezsiniz, tanışmak onların kendi görevidir
9. Bir müşterinizle toplantı yaptıktan sonra, siz:
a) “Bizi aramayın, biz sizi arayacağız dersiniz.”
b) Ona resepsiyona veya asansöre kadar eşlik edip, yolcu edersiniz.
c) Sarılıp tokalaşır ve tekrar görüşmek umuduyla dersiniz..
10. Size hediye vermiş birine teşekkür etmek için:
a) Hızlı ve etkili olduğu için e-mail gönderirsiniz.
b) Elinizle yazdığınız bir teşekkür kartı gönderirsiniz.
c) 72 saat içinde telefon edersiniz.
d) Tekrar görüştüğünüz de teşekkür edersiniz.
11. Önemli bir iş yemeğindeyken, birden cep telefonunuz çaldı, siz:
a) Telefonu ikinci çalışta açıp konuşmayı kısa kesersiniz.
b) Aldırmayıp başkasının telefonu çalıyormuş gibi davranırsınız.
c) Özür dileyip telefonu sessize alırsınız, çünkü karşınızdaki insan daha önemlidir.
d) Özür diler, masadan uzaklaşır, telefona tuvalette cevap verirsiniz.
12. Bir restoranda yemek yiyorsunuz ve birden çatalınızı yere düşürdünüz. Siz:
a) Çatalı yerden alır, siler ve tekrar kullanırsınız.
b) Çatalı yerden alıp garsona verir ve yenisini getirmesini istersiniz.
c) Yerdeki çatala dokunmazsınız ve garsondan yenisini istersiniz.
d) Yerdeki çatala dokunmazsınız ve yandaki kişinin çatalını alıp kullanırsınız.
13. Yemekte, solunuzdaki kişinin sizin ekmek tabağınızdan ekmeğinizi yediğini fark ettiniz, siz:
a) Ona ekmeğinizi yediğini, bunun yanlış olduğunu söyler, ekmeğinizi geri istersiniz.
b) Hiç bir şey söylemezsiniz ve sağınızdaki kişinin ekmeğini yersiniz.
c) Hiç bir şey söylemezsiniz, zaten o ekmeğe ihtiyacınız olmadığını düşünürsünüz.
d) Garsondan ekmek istersiniz ve yemek tabağınızın kenarına koyarsınız.
14. Yurt dışı seyahatinizde birinin evine davet edildiniz. Ev sahibi size alışık olmadığınız ve asla yiyemeyeceğinizi düşündüğünüz bir yemeği ikram etti, siz:
a) Teşekkür edip kibarca reddedersiniz ve başka bir şey istersiniz.
b) Yemekle oynar ve bol meşrubat içersiniz.
c) Yemeği tadar ve mümkün olduğunca yemeye çalışırsınız.
d) Yemeği yersiniz ama ev sahibine bunu onun hatırı için yediğinizi belirtirsiniz.
15. Öğle yemeğinde, karşınızda oturan tanımadığınız kişinin dişinde ıspanak var, siz:
a) Hiç bir şey söylemez, gülümser ve gözlerine odaklanırsınız.
b) Utandırmadığınızı düşünerek, bunu kişinin yüzüne söylersiniz.
c) El kol hareketiyle dişine birsey yapışmış olduğunu anlatmaya çalışırsınız.
d) Peçeteyle dişinizi temizleme hareketi yaparak, anlayıp aynisini yapacağını umut edersiniz.
ANSWERS:
1. D
2. E
3. B
4. D
5. B
6. C
7. D
8. C
9. B
10. B
11. C
12. C
13. D veya C
14. C
15. A